Nói ngắn gọn: lỗi do TIDA thì TIDA chịu, lỗi do Facebook thì cùng nhau xử lý, lỗi do nội dung vi phạm thì không ai cứu được. Chi tiết bên dưới.
1. TIDA bảo hành những gì
- Lỗi setup chiến dịch do TIDA (sai tệp, sai ngân sách, sai lịch chạy so với kế hoạch đã chốt): sửa miễn phí trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi phát hiện.
- Báo cáo sai lệch so với số liệu trong trình quản lý quảng cáo: đối soát lại từng dòng, sai ở đâu điều chỉnh ở đó.
- Chậm phản hồi trong phiên live theo cam kết đã ký: TIDA ghi nhận và bù trừ theo điều khoản hợp đồng.
2. Những trường hợp không bảo hành
- Nội dung livestream, sản phẩm hoặc bài viết vi phạm Tiêu chuẩn quảng cáo của Meta.
- Khách hàng tự thay đổi cài đặt chiến dịch, ngân sách, quyền quản trị page hoặc tài khoản quảng cáo mà không báo TIDA.
- Facebook thay đổi chính sách, thuật toán, hoặc hệ thống gặp sự cố trên diện rộng.
- Page hoặc tài khoản đã có lịch sử vi phạm, bị hạn chế từ trước khi bàn giao cho TIDA.
3. Điều TIDA không hứa
TIDA không cam kết số đơn hay doanh thu cố định. Đơn hàng phụ thuộc vào sản phẩm, giá, host và cách chốt trong phiên live. Thứ TIDA cam kết là: chạy đúng kế hoạch, tối ưu liên tục và báo cáo thật, kể cả khi số xấu.
4. Cách yêu cầu bảo hành
- Nhắn Zalo 083 569 8888 hoặc gọi hotline 083 569 8888, kèm tên page và thời gian phiên live cần kiểm tra.
- TIDA phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
- Giờ làm việc: 08:00–17:00, thứ 2 đến thứ 7.
Còn thắc mắc? Hỏi thẳng qua Zalo 083 569 8888 hoặc gọi 083 569 8888 (08:00–17:00, thứ 2 – thứ 7).